Los forwarders desempeñan un papel fundamental para garantizar una entrega de carga sin complicaciones. Para mantenerse en el mercado, deben ser ágiles y flexibles a fin de satisfacer las necesidades específicas de los clientes e incorporar los avances tecnológicos en sus operaciones.
Este artículo aborda algunas de las estrategias más importantes que pueden ayudar a los transportistas a mejorar su eficiencia y mantenerse competitivos.
Acerca del mercado de la logística de carga
Hoy en día, el sector del transporte marítimo enfrenta múltiples desafíos, entre ellos la volatilidad de la demanda y la oferta, así como complejidades sociales, técnicas, legales, políticas, financieras y ambientales. Estas dificultades hacen que a los transportistas les resulte complicado entregar las mercancías sin problemas. De ahí que surja la necesidad de contar con un sistema ERP para la gestión de la cadena logística .
Desafíos para los forwarders
Los forwarders manejan diversas incertidumbres que podrían provocar la pérdida de negocios si no se toman las medidas necesarias a tiempo
Los contratos podrían haberse firmado cuando los precios estaban bajos; sin embargo, si en el momento del embarque las tarifas aumentan, los forwarders deben asumir costos adicionales.
Existen numerosas organizaciones que se encargan de aplicar las regulaciones del sector de la cadena de suministro en todo el mundo. Es imprescindible que los forwarders se mantengan al día regularmente para poder brindar el asesoramiento adecuado a sus clientes
Estos cargos los cobran las empresas navieras, por lo que es importante que los forwarders hablen con sus clientes sobre dichos cargos con anticipación
A medida que avanza la tecnología digital, los agentes de carga deben integrar soluciones modernas de gestión de transporte basadas en SaaS para mantener su presencia en el mercado. Quienes no cuentan con un sistema ERP avanzado para la gestión de transporte se quedan rezagados en el sector
Es complicado capacitar y retener a personal calificado en un sector logístico complejo que se basa en conocimientos técnicos y experiencia. La falta de mano de obra calificada pone en duda la reputación de los forwarders
¿Qué les depara el 2023 a los forwarders y al sector logístico?
Las tendencias actuales en logística incluyen la sustentabilidad, la entrega de última milla, la adaptabilidad y la digitalización. Tras la pandemia de COVID-19, se ha observado una reducción en los envíos internacionales de gran volumen. Esto ha provocado que los canales de abastecimiento sean menos fluidos y más inestables.
Las mejores prácticas sólidas para un agente de carga exitoso
Hoy en día, en este mundo tan competitivo, tener un negocio exitoso no es tarea fácil. Para diferenciarse, los agentes de carga deben ofrecer una experiencia al cliente y beneficios que superen las expectativas. Algunas de las estrategias para convertirse en un agente de carga exitoso incluyen:
Los forwarders deben crear modelos de precios basados en los precios de sus competidores. En esta industria, por lo general, el precio más competitivo es el que permite ganar un nuevo negocio. Sin embargo, el precio no debe ser extremadamente bajo ni irrazonable, ya que esto pondría en riesgo el negocio y daría a entender una falta de experiencia. Los valores agregados y los servicios especiales tienen un costo adicional, y este delicado equilibrio puede ayudar a ganar nuevos negocios y retener a los clientes existentes. Un sistema de gestión de tarifas ayuda a los forwarders a administrar los precios con facilidad
La innovación digital puede eliminar la intervención manual y mejorar la red de la cadena de suministro. El software de agente de carga basado en SaaS puede sentar las bases para el éxito de una agencia de agente de carga.
El ERP para agentes de carga garantiza que los datos estén protegidos, encriptados, sean precisos y confiables. Estas plataformas permiten entregar la carga en poco tiempo y todas las partes interesadas pueden acceder a ellas. Además, la visibilidad que brinda el software para agentes de carga agrega valor tanto para el agente como para el cliente.
Una experiencia centrada en el cliente, en la que las consultas de los clientes se atienden y resuelven de manera oportuna, es un logro para cualquier organización. Sin duda, esto aumenta la base de clientes y contribuye a la cuota de mercado del agente de carga. La visibilidad y el intercambio de información sobre el estado de la mercadería desempeñan un papel fundamental para satisfacer a los clientes.
Un agente de carga no puede operar su negocio de manera aislada y necesita socios de confianza y confiables que puedan comprender y mitigar los riesgos para facilitar el proceso de envío. El asesoramiento experto que los clientes reciben de los agentes de carga agrega valor y ayuda a retener a los clientes. Por lo tanto, este aspecto contribuye a forjar una reputación exitosa
El envío puede llegar a su destino mediante diversos medios de transporte. Un agente de carga debe ser flexible e inteligente para ayudar a los clientes a elegir el mejor medio de transporte para la entrega de su carga.
Las instalaciones multimodales ofrecen una buena relación costo-beneficio, una reducción del tiempo y el esfuerzo, y un uso eficiente del combustible, lo que permite crear una opción de transporte organizada y fluida desde el punto de recogida hasta la entrega final.
Contar con un estado de resultados sólido y rentable permite a los agentes de carga ampliar su red de partes interesadas y actores en la cadena de suministro. Esto contribuirá a construir redes logísticas más sólidas y mejorará la credibilidad del agente de carga en el mercado.
¿Cómo puede un agente de carga poner en práctica las estrategias mencionadas?
Implementar estas estrategias de una sola vez podría resultar complicado. Sin embargo, contar con una hoja de ruta clara que incluya estas estrategias sería el primer paso hacia el éxito. Sería útil enfocarse en el objetivo final, centrarse en el cliente, aprovechar la tecnología y compartir conocimientos especializados.
Los forwarders exitosos se diferencian de la competencia al administrar adecuadamente los recursos de sus clientes, dar prioridad a su experiencia y realizar un seguimiento constante de los envíos.
Notas finales
Las estrategias mencionadas anteriormente pueden adaptarse para satisfacer las necesidades específicas de los forwarders. La experiencia del cliente y los conocimientos especializados pueden generar ganancias sustanciales en un mercado competitivo si cuentan con el respaldo del personal adecuado y la tecnología de vanguardia.
NewageNXT es un reconocido sistema ERP para agentes de carga, capaz de resolver los complejos desafíos a los que se enfrentan los transportistas para garantizar la satisfacción del cliente y construir negocios exitosos en el sector del transporte.
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