La entrega de última milla es el punto en el que la mayoría de las cadenas de suministro experimentan su mayor nivel de ineficiencias y, por consiguiente, la mayor parte de los costos del servicio. También es el punto que puede determinar el éxito o el fracaso de tu relación con el cliente, independientemente de la confiabilidad de tu servicio desde el inicio. Con el crecimiento del mercado digital, existe una mayor expectativa por parte de los consumidores de que se mantengan tiempos de entrega más rápidos y se ofrezcan mejores experiencias. Por lo tanto, es imperativo que las empresas de logística enfrenten sus mayores retos en la última milla y resuelvan los problemas, o se arriesgan a perder clientes a favor de la competencia.

Altos costos de entrega
Más de la mitad de los costos operativos en los que incurren las empresas de logística se destinan a los costos de entrega de la última milla. El desafío surge debido a múltiples factores, que van desde los altos costos del combustible, los costos de los proveedores, los vehículos y los salarios del personal de entrega, hasta las ineficiencias en los métodos de entrega y la exigencia de los clientes de recibir sus productos en plazos más cortos. Las empresas también deben lidiar con factores imprevistos, como el aumento de las compras, la operación ineficiente de la flota y las averías, los cuales elevan los costos. Un costo de entrega más alto, que en última instancia se refleja en un mayor precio de los productos, es un factor significativo en el abandono de carritos de compras cuando se presenta como costo de envío en las tiendas de comercio electrónico.

Para hacer frente a los altos costos, lo primero es mejorar la eficiencia desde cero. Una solución de software que ayude con la planificación, la organización y el seguimiento elimina pasos innecesarios y calcula las rutas más óptimas para la entrega. En última instancia, puede reducir los costos de entrega al monitorear el desempeño en tiempo real, lo cual permite reducir los costos.

Falta de visibilidad
La visibilidad es el parámetro más buscado en la cadena de suministro actual. Contar con información en tiempo real sobre el estado del envío y su tiempo estimado de entrega ayuda a los clientes a anticipar sus pedidos y a mejorar la experiencia del cliente. La visibilidad también es un factor importante en lo que respecta a la seguridad del envío, ya que cualquier desviación en la ruta o retraso puede aumentar el riesgo de robo o extravío de la mercadería. Cuando se trata de envíos de mayor volumen, las empresas dependen de un seguimiento instantáneo y confiable para coordinar su logística de recogida y transporte.

Dado que cada vez más empresas ofrecen códigos de seguimiento que brindan una buena visibilidad, la demanda por parte de los clientes ha aumentado. Lo que se necesita en este momento es información en tiempo real sobre la ubicación y el estado del envío, de modo que sea visible en cada milla de su recorrido.

Entregas atrasadas
Las entregas atrasadas son uno de los mayores desafíos a los que se enfrentan las empresas de envíos. Cuando las empresas no pueden cumplir con los plazos establecidos, esto puede generar un aumento en los costos y dañar la reputación de la marca. Existen varios factores que pueden contribuir a que se interrumpa el calendario de entregas. Sin embargo, a los clientes no les importan las razones y se molestan cuando las entregas se retrasan. En el mundo actual, donde se buscan resultados y recompensas inmediatas, los retrasos son inaceptables, ya que llevarían a un aumento en las tasas de pérdida de clientes.

Para evitar retrasos, es esencial contar con sistemas y procedimientos en la entrega de última milla que sirvan de amortiguador ante eventos imprevistos. Las soluciones ERP que permiten crear la planificación de rutas más eficiente y ofrecen una comunicación fluida entre todas las partes involucradas pueden garantizar que todos estén en sintonía. A través de un seguimiento sólido, la transparencia y la colaboración, es posible tener una visión general completa de la entrega de última milla, lo que permite predecir retrasos o reaccionar de inmediato en caso de que no se cumplan los horarios.

Menor eficiencia
La menor eficiencia no es un problema aislado vinculado a un solo segmento de la cadena de suministro. Pequeñas ineficiencias en diversas etapas pueden acumularse y, en última instancia, traducirse en mayores costos operativos o en una cadena de suministro de movimiento lento. El uso de tecnología obsoleta es un factor que puede generar ineficiencias en cada etapa, ya que no puede armonizarse con las tecnologías emergentes para mejorar los procesos. La tecnología obsoleta también implica que resulta difícil o imposible elaborar una planificación de rutas adecuada que garantice los tiempos y costos de entrega más óptimos.

La forma de superar la ineficiencia es actualizarse a sistemas más modernos, como el rastreo por GPS instalado en los vehículos de reparto, junto con el Internet de las cosas (IoT), para monitorear los envíos en cada etapa desde una sola plataforma, lo cual permite optimizar las operaciones para ahorrar costos e incluso predecir problemas que se avecinan y diseñar estrategias proactivas.

Conclusión
Las innovaciones tecnológicas son la mejor forma de afrontar los retos de la entrega de última milla en todas las cadenas de suministro. Las mejores empresas de logística ya están utilizando soluciones ERP que se integran con el Internet de las Cosas para ahorrar costos y cumplir o superar las expectativas de los clientes.

‍