El éxito de las estrategias de mercado, los esfuerzos de ventas y la distribución de productos de su organización depende en gran medida de qué tan bien funcione su infraestructura logística. Ya sea en el abastecimiento de materias primas a las plantas de fabricación o en el envío de productos terminados a los mercados de todo el mundo, la entrega puntual de los envíos con métodos altamente confiables de manejo, almacenamiento y transporte es lo que necesitará para tener éxito. Por lo tanto, su socio logístico es un elemento fundamental que contribuirá al funcionamiento de sus estrategias comerciales.

Por lo general, el costo es el primer factor que muchas empresas toman en cuenta al buscar un socio logístico. Sin embargo, algunas empresas comprenden que hay otros elementos, como la eficiencia y la confiabilidad, que son más importantes a la hora de elegir un socio logístico. Si bien ambos son importantes, hay otros elementos clave que pueden tener mayor peso:

1. Integración tecnológica
El nivel de integración tecnológica que tu socio logístico incorpora en sus operaciones es más importante de lo que te imaginas. La cadena de suministro se está digitalizando cada vez más para lograr mejoras en todos los frentes, lo que aumenta la complejidad y la interdependencia funcional. Los proveedores de servicios logísticos ya no pueden mantener una eficiencia operativa competitiva utilizando métodos manuales y obsoletos, ni trabajando como unidades aisladas, sin integrarse en la red. Por lo tanto, cuando decidas incorporar a un socio logístico a tus operaciones, analiza qué tan bien están integradas digitalmente su cadena de suministro y sus funciones. Empieza por cómo reciben sus reservaciones: ¿cuentan con soluciones de transporte multimodal? ¿Tienen una plataforma digital para reservar y administrar sus envíos que mantenga informadas a todas las partes interesadas?

Si planeas trabajar a largo plazo con un socio logístico que ofrezca una solución integral, fíjate en la plataforma ERP que utiliza para gestionar todos los aspectos de sus funciones logísticas. Un socio logístico totalmente digitalizado puede sincronizarse a la perfección con los sistemas de tu organización para ofrecerte el máximo valor.

2. Escala y alcance del negocio
El mundo se vuelve cada vez más pequeño gracias al alcance que ofrecen la conectividad instantánea y la amplia disponibilidad de medios de transporte. Un buen socio logístico es aquel que garantiza que tu envío llegue a tus clientes, sin importar en qué parte del mundo se encuentren, a tiempo y en buenas condiciones. Un socio logístico con un amplio alcance también debe poder adaptarse al crecimiento de tu negocio. Un aspecto importante a considerar es si pueden responder de inmediato a una mayor demanda o escalar cuando lo necesites. En caso de que no puedan responder a tiempo, ¿cuentan con socios de confianza que puedan ofrecerte el apoyo que necesitas de inmediato?

3. Capacidad de respuesta a tus necesidades
La gestión de clientes cobra cada vez más importancia para las empresas, ya que la mayor parte de los ingresos proviene de la lealtad de los clientes. ¿Tu proveedor de logística cuenta con un equipo de servicio al cliente rápido y receptivo, capaz de ir más allá para ofrecerte la solución que necesitas, o es confiable en momentos de gran necesidad? ¿Tu socio logístico cuenta con equipos de servicio al cliente que puedan asumir la responsabilidad de las tareas o procesos que se les subcontratan? También es importante que cuente con la capacidad suficiente para anticipar problemas y actuar de manera proactiva a fin de encontrar la solución más óptima. Un equipo de servicio al cliente dedicado es esencial para que el sistema logístico funcione sin contratiempos.

4. Ética empresarial
Incluso cuando se cuentan con todos los atributos deseados, como tecnología, conectividad, procesos, sistemas y equipos de soporte, ¿cuentan con la ética empresarial necesaria para convertirse en un socio de confianza para tu organización? Más allá de tus verificaciones habituales de KYC y de aceptar su asociación, analiza áreas clave como la transparencia de sus transacciones y operaciones. ¿Tienen un historial confiable y cuál es su reputación en el mercado? Revisa sus reseñas y cómo interactúan sus equipos con los clientes. ¿Siguen las mejores prácticas de la industria o toman atajos y ponen en riesgo la seguridad de sus propios equipos o los envíos de sus clientes? Estas preguntas te ayudarán a determinar si puedes establecer una asociación a largo plazo con el proveedor.

5. Experiencia y estabilidad
La experiencia es lo que importa cuando las cosas no salen según lo planeado ni según el cronograma en la industria logística. Una de tus principales consideraciones es saber qué tan bien tu socio logístico puede manejar los procesos cuando las cosas se salen de los límites de las directrices. Un socio logístico estable contará con los conocimientos técnicos necesarios para enfrentar desafíos imprevistos y responder de manera adecuada, a fin de garantizar que tu cadena de suministro se mantenga dentro de los plazos y del presupuesto.

Conclusión‍

Encontrar un socio logístico confiable en un mar de competidores puede convertirse en una tarea abrumadora cuando no estás seguro de cómo elegir uno. Si bien todos pueden presentarte la oferta más atractiva, las características mencionadas anteriormente pueden ayudarte a identificar al socio logístico adecuado que te brinde el mayor valor.

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